Sådan er du et callcenter-agent

Arbejder hos callcenter kræver disciplin og kommunikationsevner. Som en Kundeservicemedarbejder , vil du støde på klager samt spørgsmål om det firma, du arbejder for. Et callcenter er et hurtigt tempo, så jo mere du finpudse dine evner, jo bedre udstyret vil du være på stedet.

Bliv en Call Center Agent

Bliv en Call Center Agent
Forbered en CV. Fremhæv dine skriftlige og mundtlige kommunikationsevner. Fortæl, at du er professionel og arbejder godt i et team. Overfør dine andre styrker, som ville være gavnlige i et callcenter. [1]
  • Callcentre ser efter medarbejdere, der er gode til multi-tasking, arbejder i et hurtigt tempo, lærer hurtigt og opfylder mål.
  • For eksempel kan du forklare, hvordan du opfyldte et målbart mål gennem et tidligere job, frivilligt arbejde eller en udfordring i skolen.
  • Det typiske krav til uddannelse for en callcenter-agent på et niveau er et gymnasiumseksamen (eller tilsvarende). [2] X Pålidelig kilde US Bureau of Labor Statistics Amerikansk regeringsagentur, der indsamler og rapporterer arbejdsrelateret information Gå til kilden
Bliv en Call Center Agent
Giv en imponerende samtale. Mød op tidligt og klæd dig passende . Vis en vilje til at være fleksibel med din rolle og skema. [3] Bliv begejstret for at lære om virksomheden og dens politikker / procedurer. [4]
  • F.eks. Kan din potentielle arbejdsgiver spørge, om du er villig til at påtage sig forskellige roller, f.eks. Indgående salg, udgående salg eller kundeservice. Forklar, hvordan din specifikke oplevelse har forberedt dig til at imødekomme forskellige ansvarsområder.
  • Prøv at stille et spørgsmål om noget, du fandt på virksomhedens websted eller på de sociale medie-sider. Dette viser, at du har foretaget din forskning og er interesseret i den potentielle arbejdsgiver. [5] X Forskningskilde
Bliv en Call Center Agent
Vær villig til at gennemgå en træningsproces. Forvent, at din nye position kræver en periode med træning. Du er muligvis trænet i sprog, produkter og tjenester og software. Sørg for, at du deltager i al din træning uden at gå glip af en dag. [6]
  • Træning varer typisk mellem en og fire uger.
  • Efter træning vil en vejleder sandsynligvis blive tildelt en gruppe medarbejdere, inklusive dig.

At være en god medarbejder

At være en god medarbejder
Forbedre dine computerfærdigheder. Tag en klasse om nødvendigt. Kig efter online eller personlige klasser. Øv dine skrive- og edb-navigationsfærdigheder. Øv også på at tale, mens du skriver.
  • Callcenter-agenter skal være i stand til at reagere og lokalisere information hurtigt. [7] X Forskningskilde
  • Gennemgang af computernavigation kan hjælpe dig med at lære ny software efter behov.
  • Gratis online-programmer og videotutorials er tilgængelige for at hjælpe dig med at forbedre dine computerfærdigheder.
At være en god medarbejder
Vær punktlig. Planlæg at ankomme til at arbejde tidligt hver dag. Giv dig selv tid til at pendle og blive bosiddende. Tag pauser, når din tidsplan tillader det.
  • De fleste callcentre kræver, at du logger på dit system, før du kan tage opkald.
  • Det er en god ide at tjekke trafikrapporten om morgenen markant inden afgang til arbejde. På den måde, hvis der er et trafikproblem, kan du forlade endnu tidligere.
At være en god medarbejder
Lær af dine vejledere. Spørg råd om specifikke situationer, eller hvordan du generelt kan forbedre dit job. Prøv at tale med dem i pauserne, hvis de er meget travlt med flere agenter, mens de er på jobbet. Alternativt kan du muligvis tale med dem før eller efter arbejde.
  • Vejledere startede normalt med dit samme job. De vil kende ind- og udvendige positioner og sætte pris på, hvor svært det kan få.
At være en god medarbejder
Hold dig ajour med din virksomheds aktiviteter. Husk så mange oplysninger om din arbejdsgiver, som du kan. Tjek din virksomheds internet og intranet ofte. Forsøm ikke din e-mail, da vigtige interne memoer muligvis venter dig. [8]
  • Du skal kende detaljerne om de produkter og tjenester, som din virksomhed tilbyder.
  • Callcenter-agenter, der er sikre på deres evner, er mere effektive på deres job. [9] X Forskningskilde
At være en god medarbejder
Hold et positivt syn. Gå til jobbet med entusiasme. Ankom hver dag med en følelse af optimisme, og mind dig selv om at bevare den. Opbevar mindst en gulfarvet vare på dit skrivebord, hvis du har lov til det. Hold positive bekræftelser med dig - husk nogle, eller hold dem i din pung, lomme eller skab.
  • Farven gul har en optimistisk psykologisk effekt. [10] X Forskningskilde
  • Brug f.eks. Gule sticky notes, penne eller papirclips.
  • Et eksempel på en positiv bekræftelse er, "Jeg er ansvarlig for, hvordan jeg har det, og jeg vælger at forblive positiv."

Håndtering af kunder

Håndtering af kunder
Udvikle dine kommunikationsevner. Tal langsomt og tydeligt. Må ikke mumle. Tænk (hurtigt) på, hvad du vil sige, før du siger det. Husk, at opkald kan overvåges og optages.
  • Hvis engelsk er dit andet sprog, og du synes, at kunder har svært ved at forstå dig, kan du overveje at tage engelsk som andresprog. Du kan finde personlige og online klasser. Nogle online-ressourcer er gratis at bruge.
Håndtering af kunder
Vær høflig. Forbliv venlig på alle tidspunkter. Vær ikke negativ, nedlatende eller konfronterende, uanset hvad kunden siger. Brug formaliteter og en optimistisk tone. [11]
  • Prøv at sige, "Vær venlig," "Tak," "Du er velkommen," og "Jeg er ked af at høre det."
Håndtering af kunder
Håndter forstyrrede kunder. Tag ikke noget, som kunderne fortæller dig personligt, og fortæl ikke kunderne om at "slappe af." [12] Giv sådanne kunder empati og en løsning. Efter et opkald skal du tage et par sekunder på at trække vejret, hvis du kan, smile og gå videre til det næste opkald. [13]
  • Et af de vigtigste træk hos en god callcenter-agent er evnen til at forblive rolig under pres. [14] X Forskningskilde
  • Prøv at sige, ”Vi sætter stor pris på din feedback,” ”Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig,” og andre hyggelige ting, der ofte bruger kundens navn. [15] X Forskningskilde
  • For kunden er du en repræsentant for det firma, der taler i telefon. De vil ikke altid være respektfulde og kan endda se ud til at skylde dig for deres problem med virksomheden.
Håndtering af kunder
Forkort overdreven samtale. Stil spørgsmål, der har "ja" eller "nej" svar. Styr samtalen tilbage til dens fokus efter behov. Undgå personlige emner eller kommentarer om vejret, medmindre du er nødt til at dræbe tid, mens noget hænger ned på din ende. [16]
  • Hvis du har brug for at forlade arbejdet, og opkaldet ikke er løst, kan du prøve at sige, "Det lyder som om dette er noget, min kollega kan hjælpe dig med." [17] X Forskningskilde
Håndtering af kunder
Lav et godt indtryk. Vær opmærksom på detaljer. Antag ikke, at du ved, hvad kunderne har brug for, før de er færdige med at forklare problemet. Sørg for, at kunderne er tilfredse så godt du kan, før du afslutter opkaldet. [18]
  • Kunder rapporterer, at kun halvdelen af ​​callcenteragenter adresserer deres bekymringer med et passende svar.
  • At gentage kundens problem tilbage til dem kan hjælpe med at formidle til dem, at du forstår deres bekymringer. [19] X Forskningskilde
Håndtering af kunder
Overfør opkaldet om nødvendigt. Find ud af, hvornår et opkald skal overføres, for eksempel til en vejleder eller leder. Spørg din vejleder under hvilke omstændigheder du skal overføre et opkald andetsteds. Anerkend, hvis den, der ringer, har et problem, du ikke er i stand til at løse selv. Rådgiv derefter kunden på en positiv måde om, at du overfører opkaldet. [20]
  • For eksempel, hvis kunden specifikt anmoder om en rabat, og du ikke er i stand til at udstede en, skal du muligvis overføre opkaldet.
  • I stedet for at sige "Jeg håndterer ikke det", prøv at sige, "[Person eller afdeling] kan hjælpe dig med det." [21] X Forskningskilde
Hvad gør jeg, når en kunde ikke er interesseret i at have forsikring?
Bare husk dem, hvor vigtig forsikring er, og hvis de stadig siger nej, tak dem for deres tid og læg på. Må ikke grævling mennesker, mennesker er ikke på Jorden for at købe forsikring.
Vil en arbejdsgiver træne mig i computerbrug?
Din arbejdsgiver forventer sandsynligvis, at du mindst har en grundlæggende forståelse af computere, men vil træne dig i virksomhedens specifikke programmer.
Hvad hvis jeg ikke rigtig god på computeren?
Øv dig hjemme. Selvom du ikke bruger de samme programmer, kan du vænne dig til normale funktioner som kopi, indsæt osv. Også, hvis du kan blive senere eller komme tidligt og hente programmerne på arbejde, hjælper det med at lære on-the -job.
Hvordan passerer jeg et callcenter-interview?
Tal tydeligt, ikke mumle, brug en behagelig stemme og lyt, mens den anden person taler.
Kan en 18-årig udføre dette job?
Ja, så længe han / hun er kvalificeret til den stilling, som han / hun søger.
Hvor vigtig er din staveevne?
Hvis du tager kundeoplysninger, som adresser, navn og lige numre, ligesom et kontonummer, er det vigtigt at få dem rigtige. På den anden side, hvis du registrerer bemærkninger eller dokumentation, er de fleste virksomheder længe med stavemåde. Glem bare ikke at være nøjagtig med kundens personlige oplysninger, hvis du skriver bemærkninger eller dokumentation for hvert opkald.
Er der onlineuddannelse for callcenter-agenter?
Ja, der er onlineuddannelse. Men træning personligt er meget mere effektiv.
Hvad hvis jeg ikke taler engelsk? Er de villige til at træne mig i det?
Det afhænger af callcenteret. I nogle tilfælde er de måske villige til at hjælpe dig med flytningstræning på jobbet. Men hvis der er hård konkurrence om jobbet, og der er mange andre, der allerede er flydende, vil virksomheden sandsynligvis tage dem først. Den bedste ting at gøre er at ringe til firmaet først for at finde ud af, hvad de tilbyder, da hvert sted vil være anderledes.
Hvad hvis jeg ikke kan skrive?
Lav et grundlæggende onlineskrivningskursus, så skriver du på kort tid.
Hvad er rollen som et callcenter-agent?
En callcenter-agent foretager og undertiden besvarer telefonopkald på et virksomheds vegne. Forbrugerne kan ringe til dig og spørge om deres konto eller om produktsupport. Du vil sandsynligvis også feltopkald, hvor kunder rapporterer klager. Rollen kræver multitasking, tålmodighed, empati og viden om virksomhedens produkter og tjenester.
Kan jeg søge et callcenter som studerende?
Hvad er det bedste BPO-selskab for begyndere i Filippinerne?
Hvilke kvalifikationer har jeg brug for til dette job?
Hvordan fungerer jeg på computeren, når jeg arbejder på et callcenter?
Hvordan kan jeg kontakte et callcenter telefonisk for at ansøge om et job?
Hvert callcenter er forskelligt. Hvis du har lyst til, at selve jobbet passer dig, men at din arbejdsplads ikke gør det, skal du overveje at skifte arbejdsgivere.
Vær tålmodig. Du modtager muligvis opkald fra relæetjenesteagenter (den hørehæmmede kunde taler med dem gennem en chat, og de læser det op for dig, og skriv derefter alt, hvad du siger).
Smil, mens du foretager opkald. Du kan høre, når nogen smiler, når de taler, og det kan tilskynde kunderne til at være venligere.
Undgå at fortælle kunderne, at du er en ny medarbejder. Få en kollegas hjælp, hvis nødvendigt, uden at få kunden til at tro, at du er uinformeret om emnet. [22]
Callcenter-agenter tjener i gennemsnit $ 28.491 om året. [23]
gfotu.org © 2020